ONE DOCS

Screenshots anfertigen

Ggf. werden Sie von uns um einen Screenshot gebeten, damit Ihr Anliegen nachvollziehbarer wird.

Mit Screenshot ist ein Foto des Bildschirmausschnitts gemeint, auf das Sie sich beziehen. Wenn Sie beispielsweise ein Problem bei der Bestellung von Domains haben, könnte der dazugehörige Screenshot wie folgt aussehen:

Ein Beispiel-Screenshot

Im Folgenden zeigen wir Ihnen, wie Sie den Screenshot anfertigen können, in welchem Dateiformat es vorliegen sollte und wie Sie es hochladen können.

Wie fertige ich Screenshots an?

Screenshots lassen sich entweder mit Ihrem Betriebssystem (z.B. Windows, macOS, Linux) oder auf Browser-Ebene anfertigen. Bitte suchen Sie sich die für Sie zutreffende Anleitung heraus:

Browser/Betriebssystem Anleitung
Mozilla Firefox Link zur Anleitung
Vivaldi Browser Link zur Anleitung
Windows 10 Snipping Tool; soll mittelfristig durch Ausschneiden und skizzieren ersetzt werden
Windows 7 Snipping Tool
macOS Link zur Anleitung
Linux je nach Distribution unterschiedlich, bitte Hilfeseiten überprüfen
iOS Link zur Anleitung
Android Link zur Anleitung; je nach Modell ggf. abweichend

Sollten Sie mit einem anderen System bzw. Browser arbeiten, erkundigen Sie sich bitte auf den dortigen Hilfeseiten entsprechend.

Welches Dateiformat wähle ich aus?

Bitte sichern Sie Screenshots im PNG- oder JPG/JPEG-Format.

Achtung
Sie sollten Bilddateien bitte nicht in einem Word- oder PDF-Dokument einfügen! Dies würde die Handhabung deutlich verkomplizieren.

Wie schicke ich Ihnen den Screenshot zu?

Im Livechat

Sollten Sie sich gerade im Chat mit unserem Kundensupport befinden, gibt es zwei Möglichkeiten:

  1. Sie können Bilder entweder hochladen, indem Sie auf Optionen und Datei senden klicken:

Bild im Chat über „Optionen“ hochladen

  1. Oder Sie ziehen die Bilddatei einfach ins Textfeld:

Bild in den Chat reinziehen

Im Mailticket

Werden Sie in einem Mailticket nach einem Screenshot gefragt, finden Sie die Funktion zum Hochladen von Dateien unter Datei anhängen:

Datei im Mailticket anhängen